提升用户体验的几点思考

写在前面

好久没有写文章了,今天和大家聊聊对于提升用户体验的几点思考,没有人会想把自己的产品做成一个极其平庸的产品,当你的应用体验好,能够让用户更容易上手、更加愉悦,从而用户也就更愿意使用你的应用,但在现实中,我们经常会说某个产品的用户体验真差,那到底什么才是好的用户体验呢?

关于用户体验的误区

1.界面好看,用户体验就好?

作为一名设计师,我们把页面设计的美观,这没有错。但是部分小伙伴把用户体验片面的理解为界面好看,这就需要打个问号了。好看的界面在某种程度上可以使用户在视觉上感到愉悦,但在愉悦的同时不能让用户持续的使用,促进转化率的提升,那么它就是没有任何价值的。界面设计目标不是为了让用户看到界面后赞叹这个界面多么好看,然后关闭离开。我们的目标是让用户成为我们的忠实用户,从而能够持续的使用我们的应用。而对于用户来说,你的应用是在帮助用户快速解决问题,满足用户需求,所以界面好看,并不代表用户体验就好。

2.超出用户预期,用户体验就好?

随着越来越多的人开始关注用户体验设计,大量的设计想法、表现手法以及设计原则,犹如雨后春笋般出现在这个领域中。为了促进转化率,提升用户留存,在我们设计中会不同程度的使用到预期式设计,这种手法在电商平台被应用的最为广泛,当用户浏览过某一商品后,系统就会进行记录,当用户再次访问时,就会有针对性的推荐相关商品。但大多数推荐的商品并不是用户希望购买的商品。超出用户预期能给用户带来的惊喜同时,也可能会给用户带来负面的干扰。如果你真的在意你的用户,就不要给用户带来负面干扰,用户追求的是高质量的服务和优质的产品,我购买了电脑键盘鼠标,我最需要的应该是清洁工具和充电电视,而不是在为我推荐鼠标和键盘。

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某电商的猜我喜欢,推荐的都是我已经购买过的商品。

提升用户体验的几点思考

1.第一印象效应

但我这里所讲的是在在生活中,我们常说人与人之间的第一印象多么多么重要,同理,第一印象这个概念在产品设计中同样也是客观存在的,初次打开应用时,用户往往会根据界面设计和文字信息对应用做出一个大致判断,因此,为应用量身设计一套高质量的界面是非常有必要的,通过界面抓住用户眼球并快速向用户表明,你的这款应用可以为用户带来什么好处。对于用户来说,如果第一印象就不够好的话,即使你的应用在怎么好用,用户也懒得去尝试进一步的操作。这一条可能会与上面的有些矛盾,这里所说的只是给用户的第一印象,但最终你的应用还是要回归到能够帮助用户快速解决问题上。

2.不做过多的设计

这个问题其实是一个老生常谈的问题,如果设计一款产品,不是为了满足用户需求去进行设计,那这个产品就是一个花瓶。要知道,用户是非常忙碌的,在使用我们的应用时,一定是有问题需要去解决,因此,我们所要做的就是,尽可能的减少用户在操作应用中的负担,让用户进行极少的操作就可以得到十分满意的结果。但需要注意的是,我所说的简洁高效是在功能性和易用性之间平衡的简洁高效,不是单纯的一切从简。

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手机话费充值界面

3.我该如何去解决问题

用户在操作过程无论是主动还是被动的都会出现一些错误,及时有效的向用户反馈错误并提供解决方案是十分重要的一个环节,不仅让用户知道错误出在哪里,更要让用户知道,这个错误我该如何去进行解决。这里一个很典型的反例就是windows操作系统的报错提示。(见图1),在使用软件出错错误时,给用户提供了一长串错误代码,虽然这些代码都代表着某种错误,但是大多数用户可不是专业的软件工程师,绝大多数用户对于报错信息到底意味着什么并不了解,这就会给用户造成很大的困扰。

用户更加关心的是问题出现,我该如何去解决,有效的错误信息展示能够帮助用户调节紧张的情绪,迅速的修正错误。

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windows常见的报错提示

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小米官网错误提示

总结

无论你是做什么样的设计,或复杂或简约,都要围绕着如何让你的设计更加有用而去做,反之,你所纠结的东西,大多数都是无关紧要的内容。



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